Grimaldi Lines garantiza a todos sus pasajeros, incluidos aquellos con necesidades especiales, su profesionalidad, experiencia y toda la asistencia necesaria para asegurar una travesía segura y placentera.
A continuación, se detallan los estándares de calidad para la asistencia ofrecida por Grimaldi Lines (artículo 13 del Reg. 1177/2010).
En todos nuestros ferrys, disponemos de cabinas accesibles para personas con movilidad reducida (PMR), tanto internas como externas, equipadas adecuadamente y con baños adaptados.
Para las líneas de servicio público (Civitavecchia – Cagliari – Arbatax y viceversa, y Nápoles – Cagliari – Palermo y viceversa), es posible reservar cabinas para personas con discapacidad llamando a nuestro Call Center (+34) 935 504 550 (consulte los horarios aquí) o enviando un correo a reservas@grimalditour.com.
Más detalles sobre la asistencia para PMR
Es necesario ponerse en contacto con el Call Center al menos 48 horas antes de que se necesite la asistencia (24 horas antes para las líneas en convenio/servicio público), especificando las necesidades de alojamiento, asientos, servicios requeridos, asistencia con el embarque y/o la necesidad de transportar dispositivos médicos.
Para más información, consulte también nuestras Condiciones Generales.
Definición de PMR (Persona con Movilidad Reducida): Se considera «persona con discapacidad» o «persona con movilidad reducida» (en adelante PMR) a aquella persona cuya capacidad de moverse para utilizar el transporte se vea limitada por razones de discapacidad física (sensorial o locomotriz, ya sea permanente o temporal), discapacidad intelectual, la edad o cualquier otra causa que implique una discapacidad, y cuya situación requiera atención especial y adaptación del servicio a bordo según sus necesidades específicas.
Importante: Las reservas y los billetes para personas con movilidad reducida (PMR) se ofrecen en las mismas condiciones que para el resto de los pasajeros, sin coste adicional.
Más detalles sobre la reserva y embarque
El transportista y los operadores de la terminal harán todo lo posible para garantizar la asistencia adecuada a las PMR durante el embarque y desembarque a bordo de los barcos.
Es responsabilidad de la PMR notificar por escrito, al momento de la compra del billete o al menos 48 horas antes de que se necesite la asistencia (24 horas antes en el caso de las líneas concertadas), sus requisitos específicos de alojamiento, asiento, servicios solicitados o la necesidad de llevar equipo médico. Las solicitudes de asistencia deben enviarse a la empresa a la dirección reservas@grimalditour.com.
La PMR deberá estar presente en el puerto a la hora acordada, y en cualquier caso, al menos 60 minutos antes de la hora de salida (30 minutos antes para las líneas concertadas). Para garantizar el embarque prioritario de PMR con vehículo, y para asignar el espacio de aparcamiento dedicado a bordo, será necesario presentarse en el puerto dos horas y media antes del embarque (tres horas y media antes para viajes a/de Túnez).
Una vez en el puerto, la PMR deberá dirigirse a la ventanilla dedicada a la ASISTENCIA PMR, donde se realizará el check-in y se le entregará un papel adhesivo que deberá colocar en el vehículo. Alternativamente, solo para líneas nacionales, la PMR podrá realizar el fast check-in.
Servicios a bordo para PMR: Para facilitar la movilidad de los pasajeros con movilidad reducida (PMR), a bordo de nuestros barcos se encuentran disponibles los siguientes servicios:
Estos servicios no están disponibles en todos los buques de nuestra flota. Por lo tanto, te recomendamos contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica para informarnos sobre cualquier requerimiento específico que puedas tener.
Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales.
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